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19.08.2017
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Lokal und Sicher Buchen


Vertrauen Sie der offiziellen Tourismusorganisation der Landeshauptstadt Kiel. Wir bieten Ihnen das größte und vielfältigste Angebot von Übernachtungs- und Ausflugsmöglichkeiten an der Kieler Förde.

Handeln Sie nachhaltig, unterstützen Sie die lokale Wirtschaft und beginnen Sie Ihren Urlaub mit einem guten Gefühl für Sicherheit und Vertrauen: Kiel-Marketing e.V., Tourist Information seit 1897.


Übersicht Qualitätszeichen "Lokal und Sicher Buchen"

Zielsetzung 

  • Positionierung der Tourismusorganisation gegenüber den konkurrierenden Online-Buchungsportalen, Alleinstellungsmerkmal
  • Schaffung von Identifikationspotentialen des Gastes mit der Tourismusorganisation
  • Stärkung des Vertrauens des Gastes in die Tourismusorganisation
  • Stärkung des Vertriebs der Tourismusorganisation
  • Verbesserung der Qualität

Anforderung an die Betriebe
Grundvoraussetzung ist das Erreichen der 7 Muss-Kriterien und 2 der 3 Kann-Kriterien

Kriterienüberprüfung
Die Tourismusorganisationen müssen anhand des Kriterienbogens eine rechtlich verbrindliche Selbstauskunft geben und werden stichprobenartig überprüft.

Darstellung
Zertifizierte Tourismusorganisationen erhalten eine Urkunde und die Rechte zur Benutzung des Logos. Ein Schild mit dem Logo (zum Preis von 84,- € netto + Versandkosten für Mitglieder, zum Preis von 98,-€ + Versandkosten für Nicht-Mitglieder) inklusive Aufkleberplakette zur Dauer der Gültigkeit kann über den Tourismusverband Schleswig-Holstein bestellt werden.

Gültigkeitsdauer
Das Zeichen ist auf einen Zeitraum von drei Jahren begrenzt. Nach Ablauf des Gültigkeitszeitraumes muss die Tourismusorganisation die Kriterien erneut erfüllen, um das Qualitätszeichen weiterhin nutzen zu dürfen.

Kriterien
Aufteilung in Kann- und Muss-Kriterien:

Kriterien
Zwischen der Tourismusorganisation und den Betrieben existiert ein schriftliches Vertragsverhältnis. Vom Tourismusverband e.V. klassifizierte Objekte werden alle drei Jahre begutachtet. Darüber hinaus finden stichprobenartige Überprüfungen statt. Bei Auffälligkeiten oder Beschwerden findet eine Vor-Ort-Überprüfung des Objektes statt.Muss
Qualifizierte Mitarbeiter sind während der Öffnungszeiten persönlich oder per Telefon erreichbar. E-Mails müssen innerhalb von 24 Std. beantwortet werden.
Die Tourismusorganisation muss regelmäßige Öffnungszeiten gewährleisten in der Zeit von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 18.00 Uhr und am Samstag zwischen 10.00 und 14.00 Uhr.
Muss
Bei einer Buchung wird direkt der zu zahlende Betrag, ohne versteckte Zusatzkosten, angegeben.Muss
Bei einer Buchung muss nie der komplette Betrag im Voraus gezahlt werden. Die Anzahlung beträgt max. 20% des Endbetrages.Muss
Das Unternehmen verfügt über einen Leitfaden für das Beschwerdemanagement.Muss
Der Gast hat die Möglichkeit zu seiner Buchung kostenloses Informationsmaterial über den Ort und die Region zu erhalten.Muss
Das Unternehmen ist direkter oder indirekter Lizenznehmer für die DTV-Klassifizierung und wirbt bei den Betrieben für eine Klassifizierung.Muss
Die Tourismusorganisation ist mit der i-Marke oder der ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet.Kann
Die Tourismusorganisation verfügt über ein eigenes Buchungssystem.Kann
Die Tourismusorganisation bietet dem Gast bei der Buchung das Abschließen einer Reiserücktrittsversicherung an.Kann

Ich will dabei sein - Kontakt:

Für weitere Fragen und Beteiligungsmöglichkeiten wenden Sie sich bitte an den Tourismusverband Schleswig-Holstein e.V.:

www.tvsh.de


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